Solva Energie

Algemene
voorwaarden

Van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Solva Energie. Versie juli 2026.

Inhoud
1 Definities 2 Toepasselijkheid 3 Offertes en prijsindicaties 4 Totstandkoming overeenkomst 5 Uitvoering van werkzaamheden 6 Technische schouw 7 Verplichtingen van de klant 8 Planning en uitvoering 9 Betaling 10 Eigendomsvoorbehoud 11 Herroepingsrecht 12 Annulering 13 Financiering en subsidie 14 Garantie 15 Storingen en onderhoud 16 Aansprakelijkheid 17 Besparingen en rendement 18 Overmacht 19 Klachten 20 Privacy en intellectueel eigendom 21 Toepasselijk recht en geschillen
1

Definities

  1. Solva Energie: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, handelend onder de naam Solva Energie, gevestigd in Nederland.
  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Solva Energie een overeenkomst sluit of aan wie Solva Energie een offerte uitbrengt.
  3. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
  5. Technicus: een door Solva Energie ingezette vakman die installatiewerkzaamheden uitvoert. Solva Energie behoudt het recht werkzaamheden (gedeeltelijk) te laten uitvoeren door gecertificeerde vakmensen, mits deze voldoen aan de door Solva Energie gestelde kwaliteits- en veiligheidsnormen.
  6. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Solva Energie en de klant over advies, levering, installatie, keuring, inspectie, aanvraagbegeleiding of andere dienstverlening.
  7. Producten: onder meer thuisbatterijen, warmtepompen, omvormers, buffervaten, accessoires, regelapparatuur, monitoring, installatiematerialen en overige energiegerelateerde producten.
  8. Diensten: onder meer adviesgesprekken, technische schouw, installatie, onderhoud, storingsanalyse, energielabelopname en aanvraagbegeleiding.
  9. Technische schouw: de controle waarbij een technicus van Solva Energie beoordeelt of de gewenste installatie technisch uitvoerbaar en veilig is.
2

Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Solva Energie.
  2. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Solva Energie.
  4. Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een nieuwe bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3

Offertes en prijsindicaties

  1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld, en geldig tot de in de offerte genoemde datum.
  2. Een offerte is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid hiervan.
  3. Een offerte kan worden aangepast als na een technische schouw blijkt dat de situatie afwijkt van de vooraf verstrekte informatie, zoals afwijkende meterkastsituaties, onvoldoende ruimte, noodzakelijke aanpassingen aan elektra of constructieve beperkingen.
  4. Kortingen, subsidies of actieprijzen gelden alleen als schriftelijk opgenomen in de offerte.
  5. Een subsidiebedrag in de offerte is een indicatie op basis van de geldende regeling op het moment van offreren.
  6. Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten, tenzij anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
4

Totstandkoming overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk, digitaal of via een door Solva Energie aangeboden akkoordmethode accepteert.
  2. Een overeenkomst voor een warmtepompinstallatie is aanvaard onder de voorwaarde van een positieve technische schouw. Als de installatie technisch niet haalbaar blijkt, kan de opdracht kosteloos worden geannuleerd.
  3. Solva Energie mag de uitvoering afhankelijk stellen van technische schouw of beschikbaarheid van producten en materialen.
  4. Als de klant namens een andere persoon of organisatie handelt, staat de klant ervoor in dat hij of zij bevoegd is de overeenkomst aan te gaan.
5

Uitvoering van werkzaamheden

  1. Solva Energie treedt op als organisator en aanspreekpunt voor het gehele traject: van advies en offerte tot planning, uitvoering en nazorg.
  2. Installatiewerkzaamheden worden in beginsel uitgevoerd door eigen technici van Solva Energie. Solva Energie behoudt het recht werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door gecertificeerde vakmensen, voor zover dit de kwaliteit of planning ten goede komt.
  3. Ingeschakelde vakmensen voldoen aan de kwaliteits-, veiligheids- en certificeringseisen van Solva Energie.
  4. De klant heeft te allen tijde één aanspreekpunt: Solva Energie. Klachten, vragen en meldingen worden altijd via Solva Energie afgehandeld.
  5. Solva Energie is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden, ongeacht of deze door eigen technici of door ingeschakelde vakmensen zijn verricht.
Warmtepompen

Solva Energie is niet verantwoordelijk voor het disfunctioneren van bestaande warmteafgiftesystemen, vloerverwarming of overige onderdelen van het bestaande cv-systeem die geen deel uitmaken van de warmtepompinstallatie. Eventuele noodzakelijke aanpassingen kunnen na overleg als meerwerk worden uitgevoerd.

6

Technische schouw en uitvoerbaarheid

  1. Voor installaties voert Solva Energie een technische schouw uit om te beoordelen of de gekozen oplossing veilig, technisch haalbaar en passend is.
  2. Het moment van de technische schouw verschilt per installatie. Bij thuisbatterijen wordt de technische schouw uitgevoerd tijdens het bezoek van de adviseur op locatie, zodat de meterkast, het kabeltraject en de situatie ter plekke direct worden beoordeeld en de definitieve offerte hierop wordt gebaseerd. Bij warmtepompen wordt de technische schouw na akkoord op de offerte door een technicus uitgevoerd.
  3. Als de schouw aanpassingen noodzakelijk maakt, mag Solva Energie de offerte aanpassen. Hiervoor wordt altijd vooraf contact opgenomen met de klant.
  4. Als uitvoering technisch niet verantwoord of haalbaar blijkt, mag Solva Energie de overeenkomst kosteloos ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde werkzaamheden worden terugbetaald.
  5. Meerwerk dat na de schouw noodzakelijk blijkt, wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de klant. Er worden nooit extra kosten in rekening gebracht zonder voorafgaande goedkeuring.
  6. Als de klant na een positieve technische schouw en akkoord op de definitieve offerte de opdracht alsnog annuleert, worden € 250,- schouwkosten in rekening gebracht.
7

Verplichtingen van de klant

  1. De klant zorgt voor tijdige, juiste en volledige verstrekking van alle benodigde informatie voor offerte, subsidieaanvraag en planning.
  2. De klant zorgt voor veilige en vrije toegang tot de installatielocatie op de afgesproken datum, inclusief voldoende parkeergelegenheid voor transport.
  3. De klant meldt tijdig bijzonderheden zoals VvE-regels, huur- of eigendomssituaties, monumentale status, asbest, bouwkundige gebreken of parkeerbeperkingen.
  4. Extra kosten door vertraging als gevolg van het niet nakomen van deze verplichtingen kunnen worden doorberekend.
8

Planning en uitvoering

  1. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een harde termijn is overeengekomen.
  2. Vertraging door overmacht, leveringsproblemen, weersomstandigheden, netbeheerder of afhankelijkheid van derden geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
  3. Als een afspraak door de klant wordt verplaatst of geannuleerd binnen 48 uur voor de geplande uitvoering, mogen redelijke annulerings- of voorrijkosten in rekening worden gebracht.
9

Betaling

  1. Solva Energie vraagt geen aanbetaling. De klant betaalt het volledige factuurbedrag (100%) na afronding en oplevering van de installatie.
  2. De factuur wordt op de dag van installatie/oplevering voldaan, tenzij anders overeengekomen in de offerte.
  3. Ondanks het ontbreken van een aanbetaling geldt: zodra de technische schouw positief is en de klant akkoord is gegaan met de definitieve offerte, brengt Solva Energie bij annulering door de klant € 250,- schouwkosten in rekening (zie artikel 6.5 en artikel 12.3).
  4. Tenzij anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
  5. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. Solva Energie mag de uitvoering opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
  6. Incassokosten, wettelijke rente en redelijke kosten ter verkrijging van betaling komen voor rekening van de klant.
10

Eigendomsvoorbehoud

  1. Geleverde producten blijven eigendom van Solva Energie totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
  2. De klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of verwijderen.
11

Herroepingsrecht voor consumenten

  1. Bij overeenkomsten op afstand, telefonisch, online of buiten de verkoopruimte kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
  2. Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten bij maatwerkproducten, speciaal gereserveerde of bestelde producten, of diensten die al volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de consument.
  3. Als de consument wil dat Solva Energie al tijdens de bedenktijd begint, kan Solva Energie vragen om uitdrukkelijke toestemming. Bij herroeping mogen kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
  4. Voor overeenkomsten die volledig bij de klant thuis of telefonisch tot stand komen, wordt de consument duidelijk geïnformeerd over de bedenktijd.
12

Annulering door de klant

  1. Bij annulering vóór reservering van materialen of inplannen van werkzaamheden kunnen redelijke administratie- en advieskosten in rekening worden gebracht.
  2. Bij annulering nadat materialen zijn gereserveerd of technici zijn ingepland, mogen de reeds gemaakte kosten en redelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht.
  3. Bij annulering na een positieve technische schouw en goedkeuring worden € 250,- schouwkosten in rekening gebracht.
  4. Bij annulering na aanvang van de werkzaamheden is de klant de kosten verschuldigd voor reeds geleverde producten, gewerkte uren en overige gemaakte kosten.
  5. Voor zakelijke klanten geldt dat annulering alleen mogelijk is met schriftelijke toestemming van Solva Energie.
13

Financiering en subsidie

  1. Solva Energie kan de klant informeren over mogelijke financierings- of subsidiemogelijkheden, zoals ISDE-subsidie of btw-teruggave. Solva Energie garandeert niet dat financiering of subsidie wordt toegekend.
  2. Solva Energie begeleidt desgewenst de subsidie- of btw-teruggave aanvraag. Voor btw-teruggave is een dynamisch energiecontract vereist. De maximale teruggave bedraagt € 2.495.
  3. Subsidies worden verstrekt door overheidsinstanties en kunnen worden gewijzigd of beëindigd. Het subsidiebedrag in de offerte is indicatief op basis van de geldende regeling op het moment van offreren.
  4. Zonder schriftelijk financieringsvoorbehoud blijft de betalingsverplichting bestaan, ook als financiering of subsidie niet wordt toegekend.
14

Garantie

  1. Op geleverde producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant, zoals vermeld in de offerte.
  2. Op installatiewerkzaamheden geldt installatiegarantie voor zover dit is opgenomen in de offerte.
  3. Garantie geldt niet voor schade of gebreken door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, wijzigingen door derden, bliksem, waterschade, netproblemen, onjuiste instellingen of andere oorzaken buiten Solva Energie.
  4. De klant meldt een gebrek zo snel mogelijk schriftelijk via info@solvaenergie.nl, met omschrijving en indien mogelijk foto's of foutmeldingen. Solva Energie krijgt de gelegenheid het gebrek te onderzoeken en te herstellen.
  5. Als een storing niet onder garantie valt, mogen onderzoeks-, voorrijkosten en herstelkosten in rekening worden gebracht.
15

Storingen en onderhoud

  1. Storingen kunnen worden gemeld via de door Solva Energie aangegeven contactkanalen.
  2. Elke thuisbatterij van Solva Energie wordt standaard 24/7 op afstand gemonitord — ook zonder onderhoudscontract. Voor warmtepompen is monitoring alleen actief met een onderhoudscontract (€ 75,- per jaar). Met een onderhoudscontract is tevens een storingslijn beschikbaar buiten kantoortijden.
  3. Een storingslijn garandeert dat een storing kan worden gemeld — dit impliceert geen directe fysieke aanwezigheid of direct herstel.
  4. Met een onderhoudscontract voert Solva Energie periodiek preventief onderhoud uit om de levensduur van de installatie te verlengen.
  5. Storingen door onjuist gebruik, externe factoren, wijzigingen door derden of gebrek aan onderhoud vallen niet automatisch onder garantie.
16

Aansprakelijkheid

  1. Solva Energie is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een aantoonbare tekortkoming van Solva Energie.
  2. Solva Energie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen, gemiste subsidie of schade door externe factoren.
  3. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
  4. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Solva Energie.
  5. De klant moet schade zo snel mogelijk schriftelijk melden en Solva Energie de gelegenheid geven de schade te beperken of te herstellen.
17

Besparingen, opbrengsten en rendement

  1. Berekeningen over besparing, opbrengst, terugverdientijd of rendement zijn indicatief en geen garantie.
  2. Werkelijke resultaten kunnen afwijken door energieprijzen, verbruiksgedrag, weersomstandigheden, salderingsregels, netkosten, dynamische tarieven en toekomstige wetswijzigingen.
  3. Solva Energie garandeert geen specifiek rendement, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
18

Overmacht

  1. Solva Energie is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder leveringsproblemen, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, netbeheerderproblematiek, overheidsmaatregelen, importbeperkingen of andere omstandigheden buiten haar invloed.
  2. Bij langdurige overmacht mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
19

Klachten

  1. Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld via info@solvaenergie.nl, met duidelijke omschrijving en onderbouwing.
  2. Solva Energie beoordeelt de klacht binnen een redelijke termijn en reageert inhoudelijk.
  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Solva Energie schriftelijk anders bevestigt.
20

Privacy en intellectueel eigendom

  1. Solva Energie verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en gebruikt deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst, planning, administratie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in de privacyverklaring op solvaenergie.nl.
  2. Berekeningen, adviezen, offertes, rapporten en documenten blijven eigendom van Solva Energie en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of aan derden verstrekt.
21

Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten met Solva Energie is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
  3. Als partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.